Verbesserung des Produkts nach einem erfolgreichen Launch
Meine Rolle:
- Zusammenarbeit mit UX Research
- Discovery und Problemdefinition
- End-to-End-Design: Product Thinking, Interaction Design, Visual Design, Motion Design, Design System.
Teamzusammensetzung:
- Lebensmittel-Endkunden-Team:
4x PM, 3x Design, 20x Entwickler, 0 Content, 0,5 UXR & DS - Lebensmittel-Fulfillment-Team
- Grocery Ops Team
Erschwerende Faktoren:
Zusätzliche Komplexität eines physischen Lieferprodukts
Zwischenmenschliche Probleme
„Careem ist teuer“
„Ich sehe keine Rabatte, das ist seltsam“
„Keine Rabatte zu haben, macht mich unzufrieden und ich bin weniger geneigt zu kaufen“
Geschäftliche Motivation
Wir verzeichneten ein Wachstum im Wochenvergleich von 10-20% als wir Rabattkampagnen in anderen Geschäftsbereichen durchgeführt haben, und stellen die Hypothese auf, dass wir ein ähnliches Wachstum sehen werden, wenn wir Rabatte und Angebote für unseren Lieferservice Quik einführen.
Deep Dive: Rabatte definieren
Wenn man sich wirklich mit dem Thema Rabatte beschäftigt, stellt man fest, dass es sehr vielschichtig ist und weit über ein einfaches „X% Rabatt“ hinausgeht:
- Rabatte auf Artikelebene
- Rabatte auf Kategorieebene („Obst im Angebot“)
- Prozentuale Rabatte (30% Rabatt)
- Betragsbasierte Rabatte ($5 Rabatt)
- „Kauf x, erhalte x gratis“-Rabatte
- Feiertagsangebote (Ramadan-Sale)
- Zeitlich begrenzte Rabatte (Nur diese Woche)
- Blitzangebot (Nur heute)
- Standortbasierte Rabatte (Angebote in Ihrer Nähe)
- Kostenlose Geschenkkarte beim Kauf von X / mehr von Artikel Y
- Geben Sie mehr als $X aus und erhalten Sie Artikel Y gratis
- Cashback – Kaufen Sie bis zu X und erhalten Sie pauschal Y zurück
- Cashback – Kaufen Sie bis zu X und erhalten Sie 10% zurück
- Progressives Cashback basierend auf dem AOV
- Zahltag- / Lohnwochen-Angebote
- Rabatt auf das n-te Angebot
- Räumungsverkauf
- Meilenstein-/Journey-basiert (Bestellung/AOV)
- Pakete – Kaufen Sie Tomaten, Zwiebeln und Knoblauch zusammen und sparen Sie zusätzlich X
- Fügen Sie X Stück für $Y hinzu
- Geben Sie mehr als $X aus und erhalten Sie $Y Rabatt
Forschung
Verstehen, an welchen Rabatten unsere Kunden am meisten interessiert sind. Zusammenarbeit mit dem Research-Team, um eine Studie für unsere Kunden zu entwerfen.
Basierend auf den Research-Erkenntnissen wurde das MVP definiert
Artikel- & Kategorierabatte, prozentual und betragsbasiert, platziert in den folgenden Bereichen:
- Händler-Startseite
- Händler-Suche
- Produktdetailseite
- Warenkorb
- Kasse
Wir haben während der Konzeptprüfung Dutzende von Optionen untersucht
Während wir Vor- und Nachteile in verschiedenen Phasen des Prozesses diskutierten
Wo wir gelandet sind
Zentralisierte Rabatte und Bestellungen
Möglichkeiten für gesponserte Bereiche
Klare visuelle Hierarchie
Ergebnisse
25%
Steigerung der abgeschlossenen Bestellungen
19%
Zunahme an wiederkehrenden Kunden
Das war meine Lieblingsoption
Das Entwicklerteam meinte: „Ja, das ist cool, aber wir haben nur 1 iOS- und 1 Android-Entwickler“