Careem Quik: Rabatte & Angebote

Produktverbesserung nach einem erfolgreichen Launch

Meine Rolle:

Zusammenarbeit mit UX Research
Discovery und Problemformulierung
End-to-End-Design: Product Thinking, Interaction Design, Visual Design, Motion Design, Design System.

Teamzusammensetzung:

Groceries Consumer-Team:
4x PM, 3x Design, 20x Engineering, 0 Content, 0,5 UXR & DS
Grocery Fulfillment-Team
Grocery Ops-Team

Komplexitätsfaktoren:

Zusätzliche Komplexität eines physischen Lieferprodukts

Probleme der Nutzer

„Careem ist teuer“

„Ich sehe keine Rabatte, das ist seltsam“

„Keine Rabatte zu haben macht mich unzufrieden und verringert meine Kaufwahrscheinlichkeit“

Geschäftliche Motivation

Wir haben ein wöchentliches Wachstum von 10-20% verzeichnet, wenn wir Rabattkampagnen in anderen Geschäftsbereichen durchgeführt haben, und gehen davon aus, dass wir ein ähnliches Wachstum erzielen werden, wenn wir Rabatte und Angebote für unseren Lieferdienst Quik einführen.

Deep Dive: Rabatte definieren

Wenn man sich wirklich mit dem Thema Rabatte befasst, entdeckt man, dass es weit über „X% Rabatt“ hinausgeht:

Artikelbezogene Rabatte
Kategoriebezogene Rabatte („Obst im Angebot“)
Prozentuale Rabatte (30% Rabatt)
Betragsbasierte Rabatte ($5 Rabatt)
„Kaufe X, erhalte X gratis“-Rabatte
Feiertagsangebote (Ramadan-Sale)
Zeitlich begrenzte Rabatte (Nur diese Woche)
Flash Sale (Nur heute)
Standortbezogene Rabatte (Im Angebot in Ihrer Nähe)
Gratis-Geschenkkarte beim Kauf von X / mehr von Artikel Y
Gib mehr als $X aus und erhalte Artikel Y gratis

Cashback – Kaufe bis zu X und erhalte pauschal Y zurück
Cashback – Kaufe bis zu X und erhalte 10% zurück
Progressives Cashback basierend auf dem durchschnittlichen Warenkorbwert (AOV)
Zahltag- / Gehaltswochen-Angebote
Rabatt auf das N-te Angebot
Räumungsverkauf
Meilenstein-/Journey-basiert (Bestellung/AOV)
Pakete – Kaufe Tomaten, Zwiebeln und Knoblauch zusammen und spare zusätzlich X
Füge X Anzahl für $Y hinzu
Gib mehr als $X aus und erhalte $Y Rabatt

Forschung

Verstehen, an welchen Rabatten unsere Kunden am meisten interessiert sind. Zusammenarbeit mit dem Research-Team zur Konzeption einer Studie für unsere Kunden.