Fixierung des KYC-Prozesses im Fintech
Meine Rolle:
- Leitung eines Teams von 3 Designern
- Führen eines Rebrandings
- Führend in einer wichtigen Produktsäule als IC
Zusammensetzung des Teams:
- 4 Designer, 6ish PMs, 20ish Ingenieure
Komplexbildner:
Vorhandenes Produkt in einem schwierigen Umfeld.
Fehlendes Kundenwissen
Funktionsübergreifende Abhängigkeiten zu allen anderen Teilen der SuperApp von Careem.
Kontexteinstellung:
Was ist Careem?
„SuperApp“:
- Reiten Hailing,
- Lieferung von Lebensmitteln,
- Lieferung von Lebensmitteln,
- Geld senden,
- Wäscheservice,
Übernahme durch Uber für 3,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019
Probleme der Menschen
Unternehmensmotivation
Mehr als 60% Kunden auf dem ersten Bildschirm im KYC-Flow absetzen.
Weitere 35% Kunden auf dem zweiten Bildschirm absetzen.
Wo wir angefangen haben
Jedes Mal, wenn Sie eine Aktion in der Pay-App ausgeführt haben, haben Sie diesen Bildschirm und mussten einen KYC-Prozess durchführen, den niemand verstanden hat
Hypothese
Wenn KYC vertrauenswürdiger und einfacher zu vervollständigen ist, führt dies zu höheren Fertigstellungsraten und einer höheren Produktnutzung.
Erfolgskennzahlen
% Anzahl der Personen, die den KYC-Flow abschließen und ihre erste Zahlung senden
Verifizierte Benutzer in 5 Minuten oder weniger
Wir haben während der Konzeptüberprüfung Dutzende von Optionen untersucht
Während der Diskussion von Vor- und Nachteilen in verschiedenen Teilen des Prozesses
Optionen, die wir getestet haben
Zwei neu gestaltete KYC-Bildschirmoptionen
KYC-Platzierung im Flow ändern
Option 1:
Verkaufsbrief-Ansatz
Mehr Möglichkeiten zu demonstrieren
Wert & bauen Komfort
Optisch spannender
Option 2:
Neu gestalteter KYC-Bildschirm +
Verschieben Sie KYC später im Flow + Erklärvideo
Mehr Möglichkeiten zu demonstrieren
Wert & bauen Komfort
Optisch spannender
Ergebnisse
Natürlich hat keine dieser Lösungen das eigentliche Problem gelöst – es hat einfach besser erklärt, wie man diese schlechte Lösung verwendet.
Die beste Option
Neuer KYC-Anbieter
Es dauerte länger zu bauen, aber sobald es versendet wurde, tötete es
Ergebnisse
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