Die erste ultraschnelle Lebensmittellieferung in der Region
Meine Rolle:
- Führung bei der Unterstützung eines jungen Teams, eine neue Marktchance zu identifizieren.
- Entwicklung eines End-to-End-Produkts von Null auf Eins: Interaktionsdesign, visuelles Design, Motion Design, Designsystem.
- Evolved product in post-launch iterations & grew the design team.
Teamzusammensetzung:
- Groceries Consumer-Team:
4x PM, 3x Design, 20x Engineering, 0 Content, 0,5 UXR & DS - Grocery Fulfillment-Team
- Grocery Ops-Team
Komplexitätsfaktoren:
Zusätzliche Komplexität eines physischen Lieferprodukts
Kontext:
Was ist Careem?
„SuperApp“:
- Fahrdienst,
- Essenslieferung,
- Lebensmittellieferung,
- Geld senden,
- Wäscheservice,
2019 für 3,2 Milliarden USD von Uber übernommen
Wo wir angefangen haben
Bevor ich kam, nutzten wir unser Netzwerk von Careem-Fahrern, um in ein Lebensmittelgeschäft zu gehen, Lebensmittel einzupacken, zu bezahlen und dann an den Kunden zu liefern. Diese Fahrer waren keine erfahrenen Einkäufer, daher war der Service langsam und wir verloren bei jeder Bestellung Geld. Und die Benutzeroberfläche war miserabel.
Wie ich das Team dazu gebracht habe, größer zu denken
1. Den Bereich verstehen:
- Wie kaufen Menschen Lebensmittel ein?
- Gibt es hier Möglichkeiten zur Innovation oder sollten wir uns neu ausrichten?
2. Erkenntnisse:
- Careem ist ein Logistikunternehmen
- Lebensmitteleinkauf hat sich in 100 Jahren kaum verändert, und die Leute hassen es irgendwie.
3. Fragen:
- Könnte unsere Logistikexpertise auf den Besitz von Lagern ausgeweitet werden, von wo aus wir Lebensmittel liefern?
- Wäre es für uns profitabel?
- Ist das etwas, das für Kunden tatsächlich nützlich wäre?
- Was sind potenzielle Auswirkungen zweiter Ordnung?
Partnerschaft mit dem VP Product, um die Rentabilität zu prüfen, und die Zahlen ergaben Sinn.
Als Nächstes haben wir unsere Erfolgskennzahlen definiert
- Zeit bis zur Bestellung
- Neukunden vs. Bestandskunden
- Tägliche/wöchentliche Lieferungen + durchschnittlicher Warenkorbwert (AOV)
- Stornierungsrate
- Ersatzrate für Artikel
- Packzeit
- Rate der gefundenen Artikel
- Lieferzeit
Wir haben während der Konzeptprüfung Dutzende von Optionen untersucht
Während der Diskussion von Vor- und Nachteilen in verschiedenen Phasen des Prozesses
Wo wir gelandet sind (MVP)
- Startseite
- Kategorieseiten
- Suche
- Suchergebnisse
- Produktdetailseite
- In den Warenkorb
- Kasse
- Bestellverfolgung
Ich habe alles entworfen und das war nur das MVP
Vorher / Nachher Ansichten
Startseite
Vorher / Nachher Ansichten
Kategorieseite
Vorher / Nachher Ansichten
Produktdetailseite
Ergebnisse
Durchschnittlicher Bestellwert
15%
Anstieg über einen Zeitraum von 6 Wochen nach dem Start
Zufriedene Kunden
1000+
Bestellungen pro Tag innerhalb von 6 Wochen nach dem Start
14-Tage-Kundenbindung
47%
Durchschnittliche tägliche Conversion-Rate