Der erste ultraschnelle Lebensmittellieferdienst in der Region
Meine Rolle:
- Führung bei der Unterstützung eines jungen Teams, eine neue Marktchance zu erkennen.
- Entwicklung eines End-to-End-Zero-to-One-Produkts: Interaction Design, Visual Design, Motion Design, Design System.
- Weiterentwicklung des Produkts in Post-Launch-Iterationen & Vergrößerung des Design-Teams.
Teamzusammensetzung:
- Lebensmittel-Endkunden-Team:
4x PM, 3x Design, 20x Entwickler, 0 Content, 0,5 UXR & DS - Lebensmittel-Fulfillment-Team
- Grocery Ops Team
Erschwerende Faktoren:
Zusätzliche Komplexität eines physischen Lieferprodukts
Kontextsetzung:
Was ist Careem?
„SuperApp“:
- Fahrdienstvermittlung,
- Essenslieferung,
- Lebensmittellieferung,
- Geld senden,
- Wäscheservice,
2019 von Uber für 3,2 Milliarden USD übernommen
Unsere Ausgangslage
Bevor ich anfing, nutzten wir unser Netzwerk von Careem-Fahrern, um in ein Lebensmittelgeschäft zu fahren, Lebensmittel einzupacken, an der Kasse zu bezahlen und dann an den Kunden zu liefern. Diese Fahrer hatten keine Erfahrung im Einkaufen, daher war der Service langsam und wir verloren bei jeder Bestellung Geld. Und die Benutzeroberfläche war miserabel.
Wie ich das Team dazu brachte, größer zu denken
1. Den Bereich verstehen:
- Wie kaufen die Leute Lebensmittel ein?
- Gibt es hier Möglichkeiten zur Innovation, oder sollten wir umschwenken?
2. Erkenntnisse:
- Careem ist ein Logistikunternehmen
- Das Einkaufen von Lebensmitteln hat sich in 100 Jahren nicht viel verändert, und die Leute hassen es irgendwie.
3. Fragen:
- Könnte unsere Logistikexpertise auf den Besitz von Lagern ausgeweitet werden, von denen aus wir Lebensmittel liefern?
- Wäre das für uns profitabel?
- Ist das etwas, das für Kunden tatsächlich nützlich sein wird?
- Was sind mögliche Effekte zweiter Ordnung?
Zusammenarbeit mit dem VP Product, um die Machbarkeit zu ermitteln, und die Zahlen ergaben Sinn.
Als Nächstes haben wir unsere Erfolgsmetriken definiert
- Zeit bis zur Bestellung
- Neue Käufer vs. Wiederkehrende Käufer
- Täglich/Wöchentlich gelieferte Bestellungen + AOV
- Stornierungsrate
- Artikel-Ersatzrate
- Packzeit
- Artikel-Fundrate
- Lieferzeit
Wir haben während der Konzeptprüfung Dutzende von Optionen untersucht
Während wir Vor- und Nachteile in verschiedenen Phasen des Prozesses diskutierten
Wo wir gelandet sind (MVP)
- Startseite
- Kategorieseiten
- Suchen
- Suchergebnisse
- Produktdetailseite
- In den Warenkorb
- Kasse
- Bestellverfolgung
Ich habe das allllles designt und das war nur das MVP
Vorher- / Nachher-Ansichten
Startseite
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Kategorieseite
Vorher- / Nachher-Ansichten
Produktdetailseite
Ergebnisse
Durchschnittlicher Bestellwert
15%
Steigerung über den Zeitraum von 6 Wochen nach dem Launch
Zufriedene Kunden
1000+
Bestellungen pro Tag innerhalb von 6 Wochen nach dem Launch
14-Tage-Retention
47%
Durchschnittliche tägliche Conversion