Die erste ultraschnelle Lebensmittellieferung in der Region
Meine Rolle:
- Führend darin, einem jungen Team dabei zu helfen, eine neue Chance auf dem Markt zu erkennen.
- Entworfenes End-to-End-Zero-to-One-Produkt: Interaktionsdesign, visuelles Design, Bewegungsdesign, Designsystem.
- Entwickelte Produkt in Post-Launch Iterationen & wuchs das Design-Team.
Zusammensetzung des Teams:
- Lebensmittel-Verbraucherteam:
4x PM, 3x Design, 20x Ingenieure, 0 Inhalt, 0,5 UXR & Amp; DS - Lebensmittel-Fulfillment-Team
- Grocery Ops Team
Komplexbildner:
Zusätzliche Komplexität eines physischen Lieferprodukts
Kontexteinstellung: Was ist Careem?
„SuperApp“:
- Reiten Hailing,
- Lieferung von Lebensmitteln,
- Lieferung von Lebensmitteln,
- Geld senden,
- Wäscheservice,
Übernahme durch Uber für 3,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019
Wo wir angefangen haben
Bevor ich beigetreten bin, haben wir unser Netzwerk von Careem-Fahrern genutzt, um in ein Lebensmittelgeschäft zu gehen, Lebensmittel einzupacken, auszuchecken und dann an den Kunden zu liefern. Diese Fahrer hatten keine Erfahrung im Einkaufen, so dass der Service langsam war und wir bei jeder Bestellung Geld verloren. Und die UI saugte.
Wie ich das Team dazu gebracht habe, größer zu denken
1. Den Raum verstehen:
Wie kaufen Menschen Lebensmittel ein?
Gibt es hier Möglichkeiten für Innovationen, oder sollten wir uns fokussieren?
2. Lerninhalte:
Careem ist ein Logistikunternehmen
Lebensmitteleinkauf hat sich in 100 Jahren nicht viel verändert, und die Menschen hassen es irgendwie.
3. Fragen:
Könnte sich unser Logistik-Know-how auf den Besitz von Lagern ausdehnen, von wo aus wir Lebensmittel liefern?
Wäre das für uns profitabel?
Ist das etwas, das den Kunden wirklich nützlich sein wird?
Was sind mögliche Second-Order-Effekte?
Wir haben uns mit VP Product zusammengetan, um die Rentabilität zu ermitteln, und die Zahlen waren sinnvoll.
Definierte Erfolgskennzahlen
- Zeit zum Bestellen
- Neue Käufer vs. wiederholte Käufer
- Täglich/wöchentlich gelieferte Bestellungen und AOV
- Annullierungsrate
- Artikelersatzquote
- Verpackungszeit
- Artikel gefunden Rate
- Lieferzeit
Wir haben während der Konzeptüberprüfung Dutzende von Optionen untersucht
Während der Diskussion von Vor- und Nachteilen in verschiedenen Teilen des Prozesses
Wo wir gelandet sind (MVP)
- Homepage
- Kategorieseiten
- Suche
- Suchergebnisse
- Produktdetailseite
- In den Warenkorb
- Kasse
- Auftragsverfolgung
Ich entwarf alles und das war nur der MVP
Vorher / Nachher Ansichten
Homepage
Vorher / Nachher Ansichten
Kategorien Seite
Vorher / Nachher Ansichten
Produktdetailseite
Ergebnisse
Durchschnittlicher Bestellwert
15%
Anstieg über die Zeitspanne von 6 Wochen nach dem Start
Zufriedene Kunden
1000+
Bestellungen pro Tag innerhalb von 6 Wochen nach dem Start
14-Tage-Aufbewahrung
47%
Durchschnittliche tägliche Conversion
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