Design Manager im Fintech-Bereich
Meine Rolle:
Leitung eines Teams von 3 Designern
Leitung einer wichtigen Produktsäule als IC
Leitung eines Rebrands
Teamzusammensetzung:
4 Designer, ca. 6 PMs, ca. 20 Entwickler
Erschwerende Faktoren:
Bereits bestehendes Produkt in einem schwierigen Umfeld.
Fehlendes Kundenwissen
Funktionsübergreifende Abhängigkeiten zu allen anderen Teilen von Careems SuperApp.
Kontextsetzung:
Was ist Careem?
„SuperApp“:
- Fahrdienstvermittlung,
- Essenslieferung,
- Lebensmittellieferung,
- Geld senden,
- Wäscheservice,
2019 von Uber für 3,2 Milliarden USD übernommen
Größte Herausforderungen
- Teamwechsel & organisches Wachstum haben zu einem inkonsistenten Produkterlebnis geführt
- Fehlende Kundenerkenntnisse
- Fehlausgerichtete Anreizstrukturen
Einführung:
UI-Qualitätsinitiative
Initiative an die Kernwerte des Unternehmens geknüpft, um die Unterstützung der C-Ebene zu gewinnen
Der C-Ebene vermittelt, was ein großartiges Erlebnis ausmacht und wie UI-Qualität hineinpasst
Löse das richtige Problem
(Produktdesign)
- People Problems Framework
- Mit Kunden sprechen
- Quantitative Daten sammeln
- Hypothesen bilden
- Hypothesen frühzeitig testen
Löse es auf die richtige Weise
(UI-Qualität)
- Visuelle Qualität
- Funktion
- Zuverlässigkeit
- Leistung
- Engineering Craft
UI-Qualität anhand von fünf Achsen definiert
Partnerschaft mit XFN-Führungskräften im gesamten Unternehmen, um Interesse und Unterstützung zu wecken
Visuelle Qualität
Gibt es Probleme mit der Benutzeroberfläche, die die Qualitätswahrnehmung oder die Attraktivität des Produkts für den Kunden beeinträchtigen?
Zuverlässigkeit
Tut das Produkt jederzeit das, was es für unsere Kunden tun soll?
Leistung
Ist das Produkt schnell? Werden Inhalte schnell geladen? Reagiert die App zügig?
Funktion
Verhält sich das Produkt wie erwartet? Gibt es Randfälle, die wir übersehen haben?
Eng Craft
Ist unser Code gut entwickelt und verwendet er geeignete Frameworks und Abstraktionen?
Durchführung eines UI-Qualitäts-Produktaudits
Discovery
449 Mobile- und Web-Screens
Analyse
9 Prioritätsbereiche
Ergebnisse
Allgemeines Styling
Unterschiedliche Gestaltung zwischen den Abschnitten
System-Feedback
Inkonsistente Ikonografie und Typografie
Abweichungen in der Seitenstruktur
Währungseingabe
Native vs. proprietäre Tastenfelder
Mischung von Währungsimplementierungen
UI-Qualität
Vorher-/Nachher-Bilder
Ergebnisse
25%
Anstieg der abgeschlossenen Transaktionen