Design Manager im Fintech-Bereich
Meine Rolle:
Leitung eines Teams von 3 Designern
Leitung einer zentralen Produktsäule als Individual Contributor
Leitung eines Rebrandings
Teamzusammensetzung:
4 Designer, ca. 6 PMs, ca. 20 Ingenieure
Komplexitätsfaktoren:
Bestehendes Produkt in einem schwierigen Umfeld.
Mangel an Kundenwissen
Funktionsübergreifende Abhängigkeiten zu allen anderen Teilen der SuperApp von Careem.
Kontext:
Was ist Careem?
„SuperApp“:
- Fahrdienst,
- Essenslieferung,
- Lebensmittellieferung,
- Geld senden,
- Wäscheservice,
2019 für 3,2 Milliarden USD von Uber übernommen
Größte Herausforderungen
- Teamveränderungen & organisches Wachstum haben zu einer inkonsistenten Produkterfahrung geführt
- Fehlende Kundeneinblicke
- Fehlausgerichtete Anreizstrukturen
Wir stellen vor:
UI-Qualitätsinitiative
Verknüpfung der Initiative mit den Grundwerten des Unternehmens, um Unterstützung auf C-Level zu gewinnen
Dem C-Level vermittelt, was eine großartige Erfahrung ausmacht und wie UI-Qualität dazu passt
Das richtige Problem
lösen (Produktdesign)
- People Problems Framework
- Mit Kunden sprechen
- Quantitative Daten sammeln
- Hypothesen bilden
- Hypothesen frühzeitig testen
Es auf die richtige Art lösen
(UI-Qualität)
- Visuelle Qualität
- Funktion
- Zuverlässigkeit
- Leistung
- Engineering-Handwerk
UI-Qualität anhand von fünf Achsen definiert
Zusammenarbeit mit XFN-Führungskräften im gesamten Unternehmen, um Interesse und Unterstützung zu wecken
Visuelle Qualität
Gibt es Probleme mit der Benutzeroberfläche, die die Wahrnehmung der Qualität oder die Attraktivität des Produkts durch den Kunden beeinträchtigen?
Zuverlässigkeit
Tut das Produkt jederzeit das, was es für unsere Kunden tun soll?
Leistung
Ist das Produkt schnell? Lädt der Inhalt zügig? Ist die App reaktionsschnell?
Funktion
Verhält sich das Produkt wie erwartet? Gibt es Randfälle, die wir übersehen haben?
Eng. Handwerk
Ist unser Code gut konstruiert und verwendet er geeignete Frameworks und Abstraktionen?
Durchführung eines UI-Qualitäts-Produktaudits
Entdeckung
449 Mobil- und Web-Bildschirme
Analyse
9 Prioritätsbereiche
Ergebnisse
Allgemeines Styling
Unterschiedliches Styling zwischen den Abschnitten
System-Feedback
Inkonsistente Ikonografie und Typografie
Abweichungen in der Seitenstruktur
Währungseingabe
Native vs. proprietäre Tastaturen
Mischung aus Währungsimplementierungen
UI-Qualität
Vorher / Nachher-Aufnahmen
Ergebnisse
25%
Anstieg der abgeschlossenen Transaktionen