Design Manager bei Careem Pay
Meine Rolle:
- Leitung eines Teams von 3 Designern
- Führen eines Rebrandings
- Führend in einer wichtigen Produktsäule als IC
Zusammensetzung des Teams:
- 4 Designer, 6ish PMs, 20ish Ingenieure
Komplexbildner:
Vorhandenes Produkt in einem schwierigen Umfeld.
Fehlendes Kundenwissen
Funktionsübergreifende Abhängigkeiten zu allen anderen Teilen der SuperApp von Careem.
Große Herausforderungen
Teamwechsel & organisches Wachstum hat zu einer inkonsistenten Produkterfahrung geführt
Fehlende Customer Insights
Fehlausrichtung der Anreizstrukturen
Einführung:
UI-Qualitätsinitiative
Gebundene Initiative an die Kernwerte des Unternehmens, um ein C-Level-Buy-in zu erhalten
Lehrte das C-Level, was in eine großartige Erfahrung einfließt und wie UI-Qualität passt
Lösen Sie die Recht Problemstellung
(Produktdesign)
- Rahmen für Menschenprobleme
- Im Gespräch mit Kunden
- Erhebung quantitativer Daten
- Hypothesen bilden
- Hypothesen frühzeitig testen
Löse es in der Recht Weg
(UI-Qualität)
- Visuelle Qualität
- Funktion
- Zuverlässigkeit
- Leistung
- Ingenieurhandwerk
Definierte UI-Qualität gegen fünf Achsen
Partnerschaft mit XFN-Führungskräften im gesamten Unternehmen, um Interesse und Buy-In zu schaffen
Visuelle Qualität
Gibt es Probleme mit der Benutzeroberfläche, die sich auf die Wahrnehmung der Qualität oder der Erwünschtheit des Produkts durch den Kunden auswirken?
Zuverlässigkeit
Macht das Produkt zu jeder Zeit das, was es für unsere Kunden tun soll?
Leistung
Ist das Produkt schnell? Lädt der Inhalt schnell? Ist die App responsive?
Funktion
Verhält sich das Produkt wie erwartet? Gibt es Randfälle, die wir verpasst haben?
Eng Craft
Ist unser Code mit geeigneten Frameworks und Abstraktionen ausgereift?
Durchführung eines UI Quality Product Audits
Entdeckung
449 mobile und Web-Bildschirme
Analyse
9 Schwerpunktbereiche
Gesamtstyling
Vielfältiges Styling zwischen den Abschnitten
System-Feedback
Inkonsistente Ikonographie und Typografie
Abweichungen in der Seitenstruktur
Währungseingabe
Native vs. proprietäre Tastaturen
Mischung von Währungsimplementierungen
UI-Qualität
Vorher / Nachher Schüsse
Ergebnisse
25%
Zunahme der abgeschlossenen Transaktionen
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